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在IT迅猛發展的今天，電話是人們現實生活中進行對外交流的一個重要的手段，電話網已經普及到社會的各個角落，通過電話人們可以相互溝通，傳達信息，通話過程中錄制有效的信息越來越得到各企事業的重視。電話錄音系統就是其重要的手段。
在商務服務領域，各行業都建立了客戶服務中心代替傳統的柜臺業務，通過電話管理系統的錄音功能，可記錄業務代表的服務質量，并依據此對其進行監督和考核，以提高企業的聲譽；對公司員工的商務通話進行錄音，防止員工溜單，是近年電話錄音系統常見的另類使用法。
在安全部門對一些監控對象的往來通信進行錄音和實時監聽，以及對某些重要指令實施錄音，公安、消防、救護等公共事業部門的接處警狀況，都離不開電話錄音系統。在生產指揮、機場管制、發射基地，電話錄音系統可真實地記錄調度指令的發布者所發布的指令的具體內容，以及指令執行者的執行情況。以備事后有據可查，可見電話錄音系統的作用不可小覷。
電話錄音所帶來的好處
電話錄音可完善企業電話管理制度
記錄每個來電為日后業務跟蹤做基礎
電話定單繁忙時可隨時重聽通話內容
實時錄音讓您的電話業務避免口說無憑
在業務發生糾紛時可做法律證據
電話錄音所帶來的好處
統計分析電話呼入呼出數量、高峰低峰時段、員工工作狀態等數據
集體分析重要客戶電話商談時的心理從而共同制定業務對策
全面考察企業員工的工作能力、業務水平、電話禮儀規范
迅速發現及杜絕有損害企業利益行為
降低公司電話費開支，追查大額話單通話內容
長期保存通話記錄避免員工離職丟失公司客戶
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