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營銷型呼叫中心系統近年來被廣泛應用于電子商務行業、保健品行業、文化禮品行業、教育培訓行業、金融理財行業、留學移民行業、廣告媒體行業、消費產品行業。黑莓科技，也愿為您的企業提供的、量身制定的呼叫中心系統。
市場競爭越來越激烈，市場變化也越來越快。如何發現客戶、吸引客戶、留住客戶？企業管理者都在思索著這樣的問題。每個企業都認識到留住老客戶和請進新客戶已經成為企業發展的命脈。在此背景下，越來越多的企業開始構建自己的呼叫中心系統。
有很多企業要構建呼叫中心系統的時候，需要在不改變現有業務流程的情況下和自己現有的業務系統：如CRM\ERP\商城系統等集成于一體；還有一些企業有自己的呼叫座席特殊需求，那么這樣的客戶就都需要個性化定制化的服務了。
在商務服務領域，各行業都建立了客戶服務中心代替傳統的柜臺業務，通過電話管理系統的錄音功能，可記錄業務代表的服務質量，并依據此對其進行監督和考核，以提高企業的聲譽；對公司員工的商務通話進行錄音，防止員工溜單，是近年電話錄音系統常見的另類使用法。
電話錄音所帶來的好處
電話錄音可完善企業電話管理制度
記錄每個來電為日后業務跟蹤做基礎
電話定單繁忙時可隨時重聽通話內容
實時錄音讓您的電話業務避免口說無憑
在業務發生糾紛時可做法律證據
電話錄音所帶來的好處
統計分析電話呼入呼出數量、高峰低峰時段、員工工作狀態等數據
集體分析重要客戶電話商談時的心理從而共同制定業務對策
全面考察企業員工的工作能力、業務水平、電話禮儀規范
迅速發現及杜絕有損害企業利益行為
降低公司電話費開支，追查大額話單通話內容
長期保存通話記錄避免員工離職丟失公司客戶
呼叫中心的客戶服務代表均經過完善的技術技能、業務技能和服務技能培訓，為客戶提供時間的服務。通過自動語音應答系統，能夠24小時不間斷地響應客戶服務。
智能呼叫路由選擇、基于座席技能的呼叫分配、來電彈屏、電話屏幕同步轉移等技術，為每個呼叫中心提供佳的應答點，選擇合適的業務代表，提供快、化、的服務。
黑莓科技提供的呼叫中心系統除了有一般呼叫中心系統的功能外，特別針對客服人員而設計的“知識庫”功能、智能路由功能、短信發送功能、郵件發送功能、工單流轉功能、強大的接口功能等。
呼叫中心系統短信功能特點：
1、支持短信單發及群發；
2、支持長短信模式，讓超過一條普通短信的內容，一條顯示在客戶手機上（普通短信一條長度為：70個字符）
